Cette Politique décrit la facturation et les remboursements pour les abonnements à kinklabyrinth.com. Les paiements sont traités par CCBill, notre processeur de paiement agréé et Merchant of Record.
1. Politique standard — contenu numérique
Les abonnements donnent accès à du contenu et des services numériques. Conformément aux pratiques de l'industrie du contenu numérique pour adultes, une fois l'abonnement activé et le contenu premium consommé, les frais d'abonnement ne sont en principe pas remboursables.
Nous n'effectuons pas de prorata pour les périodes partielles, sauf exigence légale.
2. Consommateurs UE / EEE — droit de rétractation 14 jours
Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance (directive 2011/83/UE). Toutefois, pour les contenus et services numériques fournis sans support matériel, ce droit est perdu dès le début de l'exécution avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit (directive 2019/770/UE, article 16(m) de la directive 2011/83/UE).
Au moment du paiement, vous demandez et consentez expressément à l'exécution immédiate et renoncez au droit de rétractation. Si vous n'avez consommé aucun contenu premium, vous pouvez encore exercer ce droit dans les 14 jours en écrivant à contact@kinklabyrinth.com.
3. Consommateurs UK
Droits équivalents au titre des Consumer Contracts Regulations 2013.
4. Comment demander un remboursement
- Via le processeur : contact@kinklabyrinth.com, saisissez votre email ou l'ID de transaction, soumettez votre demande.
- Par email : contact@kinklabyrinth.com avec le numéro de commande et le motif.
- Processeur téléphone : numéros à jour sur contact@kinklabyrinth.com.
5. Cas où nous remboursons
- Double facturation ou erreur technique.
- Transaction non autorisée (après enquête du processeur).
- Panne majeure empêchant l'accès aux fonctions payantes (à notre discrétion, avoir au prorata).
- Droits impératifs du consommateur selon la loi locale.
6. Chargebacks
Contactez-nous d'abord : nous visons une résolution sous 5 jours ouvrés. Ouvrir un chargeback sans nous contacter peut entraîner la suspension du compte et être signalé au réseau carte. Les chargebacks frauduleux peuvent être contestés.
7. Résiliation
Annuler stoppe les prochains renouvellements mais ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Annuler sur contact@kinklabyrinth.com ou par email à contact@kinklabyrinth.com au moins 24 h avant le renouvellement.
8. Contact
KL Digital LLC — contact@kinklabyrinth.com. Facturation : contact@kinklabyrinth.com.